当ショップは"こたぬさえ"個人が1人で運営しています。一般小売店並の対応は難しい場合があります。ご理解のほど、お願いいたします。

イベント出展時、個展開催時など、全商品または一部商品を一時的に非公開にすることがあります。

発送方法は「クリックポスト」「レターパックプラス」「ヤマト宅急便」の3種類です。
選択できる発送方法は、商品により異なります。

重量オーバーなどにより選択いただいた発送方法での発送ができない場合、発送方法を変更したり、梱包を2つに分けたりする場合があります。
この場合の送料差額はいただきません。

梱包方法は商品により異なります。
ギフトラッピングはおこなっておりません。

ショップカードを1枚同封しています。
プレゼント用などで複数枚必要な場合、ご注文時の備考欄にてご連絡ください。

注文から発送までは、最短で当日、最長で7日いただいています。
※予約商品は発送まで追加の日数をいただいています。

注文状況、イベント出展スケジュール、"こたぬさえ"の体調などにより、発送までにお時間をいただく場合があります。

何かございましたら、お書き添えください。
「タヌキかわいい。たくさんのグッズに感謝……」といったご感想、「アライグマもほしいです」といった軽めのご要望なども、OKです。
こちらから返信ができないこと、過度なご要望にはお応えできないこと、画面の向こうに人がいることを踏まえたうえで、ご記入ください。

ご注文者様都合によるキャンセル・返品は承っておりません。

万が一、届いた商品に不備があった場合には、キャンセル・返品・交換をいたします。

・商品が破損していた
・商品の数量や種類が間違っている

万が一、これらの不備があった場合、返金または良品の発送にて対応いたします。
商品到着から7日以内に"狐狸写館"までご連絡ください。

良品の発送での対応は、在庫状況により、同じものをお送りすることができない場合があります。その場合、申し訳ありませんが、同額の別の商品をお選びいただくか、返金での対応となります。

外箱の破損があった場合、中の商品の破損の責を配送業者に問える可能性があります。
外箱が著しく破損していた場合、以下の対応を推奨いたします。
・開封前に写真などで到着時の状態を記録しておく
・商品の状態を確認するまで、外箱は破棄せずに保管しておく

番地や部屋番号の入力間違い、マンション名等の入力漏れ、引っ越しによる住所変更など、ご住所の入力間違いにお気を付けください。
ご住所の入力間違いによって配送ができず、商品が"狐狸写館"まで返送されてしまった場合、ご注文者様による不備となります。

"狐狸写館"ではレンタルアドレスによる郵便物転送を利用しています。
返送されてしまった商品が"こたぬさえ"の手元に届くまで、20日ほどかかる場合があります。また、再発送には、返送手数料を含めた発送料金を改めていただいています。

楽しみにしている商品を確実にお届けするために、今一度、ご住所の入力間違いがないかご確認をお願いします。

発送した商品が郵便受けに入らなかったり、配送時にご不在だった場合など、ご注文者様ご自身による再配達の手続きが必要になります。
商品の再配達の手続きをせず、保管期限が過ぎてしまうと、商品は"狐狸写館"に返送されてしまいます。

"狐狸写館"ではレンタルアドレスによる郵便物転送を利用しています。
返送されてしまった商品が"こたぬさえ"の手元に届くまで、20日ほどかかる場合があります。また、再発送には、返送手数料を含めた発送料金を改めていただいています。

発送連絡があってから数日経っても商品が届かない場合、配送業者が商品を保管している可能性があります。郵便受けや、配送業者によるアプリなどに、不在票や不在連絡が入っていないか、ご確認ください。